Sua empresa está com crise de Personalidade? Posicionamento Estratégico nela.

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No processo de consultoria de Planejamento Estratégico que damos aos nossos clientes, muitas vezes sentimos que uma das PRINCIPAIS dores é a definição da BRAND PERSONA.

Se você não está habituado com esse termo, pode acessar esse conteúdo para entender muito bem o que é BRAND PERSONA

Vai muito além do AVATAR ou LOGO da marca!

E por não terem muito bem definido a Brand Persona, nós vemos que algumas empresas tentam “recriar” a personalidade da marca, a identidade da empresa, para os canais de mídias sociais que elas estão presentes.

Dando uma ilustrada caso ainda não tenha associado ao que estou falando.

Você entra no site da empresa e essa tem uma linguagem super Institucional, formal, séria, quase carrancuda… =S

Entra no Facebook da empresa e vê que tem alguns conteúdos menos quadrados, umas fotos mais engraçadinhas, conteúdos abordando datas especiais, fotos de gatos e cachorros, bebês fofos.

Tem uma linguagem um pouco mais amigável… Nem parece muito a mesma linguagem do website tão formal que acabou de visitar.

Você resolve saber um pouco mais sobre a empresa e vê que eles têm Instagram, quando entra na conta, toma um susto.

Um feed cheio de vídeos, alguns memes (parece estranho), uma preocupação com as imagens ali postadas, tem até uns destaques, parece que você não está no mesmo ambiente empresarial que estava.

Então você pensa que de repente a empresa só deveria ter o Instagram, que os outros canais estão velhos e desatualizados.

…. e aí? lembrou de algo semelhante? …

Pois é, esse exemplo mostra que a marca não tem consistência nenhuma na linguagem.

VEJA, o que eu estou falando aqui vai muito além de layouts bonitinhos e templates de Canva!

O que eu estou falando é de consistência de imagem.

E conseguimos isso através do POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO da sua Empresa.

Quantas marcas você conhece que tem uma comunicação super  moderna, engajada, empoderada, mas o SAC é engessado?

O atendimento é grosso e mal humorado?

Quantas vezes você foi àquela rede de “LUGAR DE GENTE FELIZ “e foi mal atendido?… De repente, apenas eu!

Isso tudo refere-se ao POSICIONAMENTO DA MARCA – a BRAND PERSONA.

A atitude/comunicação/linguagem deve estar bem consistente não só nos canais de mídias sociais, mas em todos os pontos de contato que o cliente ou potencial cliente tem com a empresa.

Caso contrário, você deixará a sua comunicação à mercê dos modismos das ferramentas por tentar se adaptar às ferramentas e não adequar o tom da sua marca às mesmas.

Eu falo sobre isso com meus clientes, amigos, colegas de trabalho:

As marcas são vistas pelas pessoas como se elas fossem gente.

Veja essa matéria: Por que achamos que as empresas querem tirar vantagem dos consumidores.

Sendo assim, se sua marca tem personalidades diferentes dependendo do canal, é indicado você revisitar isso, pois você pode estar perdendo oportunidade por falta de consistência.

Seus potenciais clientes podem achar que, de repente, seu produto ou serviço não é para ele.

Faça a lição de casa, entenda muito bem QUEM É SUA EMPRESA e crie consistência!

COMO POSSO COMEÇAR A FAZER O POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO DA MINHA EMPRESA?

Comece por entender o propósito da sua empresa

Por que sua empresa existe? O que ela oferece? Para quem? O que resolve? Como resolve?

Qual é a razão para a sua empresa existir?

Se você falar que é para vender produtos ou serviços… Pare e repense, de repente sua empresa poderá não sobreviver aos MILLENIALS E GERAÇÃO Z, que adoram autenticidade e propósito.

Além disso, recomendamos estruturar sua Brand Persona, como já citado acima, faça a lição de casa direitinho.

Desenhe o mapa de empatia, entenda bem como é a identidade da sua marca, como ela se posiciona e crie consistência entre os canais.

Gosto de trabalhar nesse momento com os clientes a Matriz SWOT. Por que?

Porque enxergando as oportunidades, as fraquezas, os pontos fortes e as ameças, conseguimos cruzar com os levantamentos acima, conseguimos cruzar com a percepção do que os clientes atuais falam da marca e direcionar bem o posicionamento, inclusive em momentos de crise.

Cada um adota sua metodologia. Pode ser que na sua empresa, vocês consigam estabelecer a Brand Persona, apenas com a pesquisa de percepção de clientes, inisghts internos, pesquisas e tendencias de mercado.

Com isso, claramente já dá para ter tudo muito bem amarrado.

Antes de acabar esse conteúdo, gosto de exemplificar porque eu aplico outras metodologias na Consultoria de Posicionamento.

Logo quando começamos o projeto de Consultoria na NTP, desenvolvemos um material que abordava algumas metodologias – a medida que íamos compilando as informações do cliente, íamos entendendo que uma amarrava e dava outputs para outras e que elas, quando trabalhadas de formas isoladas, cegavam alguns gargalos, que foram enxergados de forma mais holística.

Sendo mais pragmática – Um cliente do segmento de Móveis e Decoração começou a fazer um projeto de revisão de Posicionamento Estratégico e quando abordávamos as percepções de marca dos clientes e internas, tínhamos um alinhamento já estabelecido previamente de como era a marca.

No entanto, quando aplicamos a SWOT e o Golden Circle, entendemos que a marca estava sendo uma projeção do que os donos achavam que deveriam ser e não extraindo o seu potencial máximo de autenticidade, se diferenciando do mercado que atua, muitas vezes, competindo demais pelo mesmo – ou da mesma forma.

O que isso acarretou dentro da empresa?

Ideias de novos produtos, alinhamento de Visual Merchandising entre as lojas, revisitando inclusive como estavam montando as vitrines, que fugiam desse posicionamento, revisão do mix de produtos e uma comunicação mais direta com o potencial cliente.

Um trabalho no qual eu me orgulhei muito…

Se você sente que a comunicação ainda é falha, o processo não está redondo, podemos te ajudar.

Como?

Comece baixando nosso Template para alinhamento do Planejamento Estratégico da sua empresa.

Caso ainda precise de ajuda, entre em contato conosco e entenda na prática como nossa consultoria funciona, agende um horário para o TRIAL.

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Amo as redes. Conhecimento sem hierarquia é mais que maravilhoso. Amo pessoas, amo viver, gosto de falar e de escutar. Tento, com isso, aplicar essa percepção do outro em tudo o que eu faço. Viajar proporciona o entendimento de que o mundo não gira em torno do nosso umbigo e isso é, de certa forma, libertador. Só sei que nada sei e quanto mais eu sei, menos eu sei. (Sócrates é um lindo) Paixão pelo o que eu faço, Gosto (com G) do que eu faço e Muito de MKT DIGITAL porque tudo é mensurável! Ó SEA... cola na minha! =p

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