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fev 10, 2017 |

Rastreamento de ligações: Vai muito além do que você imagina!

rastreamento de ligacoes

Você já conhece o rastreamento de ligações?

Nos dias de hoje, é muito importante ter uma estratégia de divulgação de serviços na internet para que seu produto/site/serviço seja achado pelas pessoas que estão procurando por soluções como a sua.

Se você já faz isso, utiliza diferentes ferramentas e está em diferentes canais, uma das dificuldades é mensurar qual canal traz mais ligações, correto?

No entanto, o cross e monitoramento está cada vez mais apurado e é possível sim identificar da onde estão vindo suas leads. Como?

Através de rastreamento de ligações (call tracking)

Além de rastrear os usuários que acessam o seu site, você poderá mensurar as ligações de potenciais clientes que ligaram ou tentaram ligar para a sua empresa via diferentes canais de divulgação – tanto on como offline!

Sim!!!

rastreamento de ligação

Até bem pouco tempo, anúncios que utilizavam números de telefone não contavam com informações super importantes sobre o retorno gerado pelo investimento.

No entanto, com a relevância do Mobile, sendo o primeiro device para acesso a internet, muitas leads são geradas através de ligações, e não mensurar isso..

É perder muitos dados super relevantes para otimização e melhoramento de campanhas.

Desta necessidade, surgiu o call tracking (rastreamento de ligações)!

Com essa tecnologia, você consegue otimizar os investimentos em mídia e aumentar as conversões em vendas com recursos que permitem melhorar o atendimento aos clientes.

Pois oferecem informações muito importante para você onde está o gargalo do seu atendimento e onde está um possível erro na comunicação, com recebimento de leads frias, por exemplo.

Como já falado acima, é possível rastrear a mídia de origem de toda a ligação recebida, propiciando uma análise dos meios de comunicação que apresentam os melhores resultados.

Hoje já existem alguns softwares no mercado e a maioria deles oferecem o mesmo serviço, que através da plataforma, você pode Identificar:

  • Erros de atendimento feito pela equipe comercial (através das gravações das ligações)
  • Quais são os ddd´s que mais ligam
  • Quais horários são picos de ligação
  • Quais foram os números não atendidos
  • Qual é o tempo médio de atendimento telefônico de pessoas interessadas
  • % de ligações que não são relevantes para seu time comercial

rastreamento de ligação

Conheça mais sobre o Check Your Calls da NoTopo!

A NoTopo desenvolveu há dois anos atrás um serviço de rastreamento de ligações que possibilita a diferenciação das origens da ligação além de uma análise detalhada das características de cada chamada:

  • proveniência
  • tempo de ligação
  • segurança
  • avaliações
  • gravações

Abaixo seguem os modelos de report do Check Your Calls da NoTopo

rastreamento de ligação

rastreamento de ligação

rastreamento de ligação

Se você leu esse conteúdo até aqui, significa que está muito interessado e intrigado com essa possibilidade e quer saber mais sobre Como funciona o rastreamento de ligações, certo?

Você primeiro precisa de uma plataforma.

Esse software vai criar números máscaras, que são os “números de rastreamento” que você precisa, e esses serão associados a cada uma das fontes que você quer analisar.

Todos esses números criados não são novas linhas telefônicas, mas sim números fictícios que farão o redirecionamento da ligação para a sua própria linha telefônica.

Exemplo:

O telefone da NoTopo é 11 3202-0223 – Nós participaremos de 1 evento e resolvemos criar 1 folder, distribuir cartão de visitas comercial e ter uma LP com nosso telefone de contato.

Para cada tipo de comunicação, será criado um número máscara, que poderá ser:

  • Cartão de 11 5454-6767
  • Landing Page 11 6767-5454
  • Folder  11 6655-7744

Rastreamento de Ligações

 

 

 

 

TODAS as ligações serão direcionadas para o  mesmo número de destino, sem a necessidade de ter 3 números diferenciados na empresa disponíveis para cada fonte. ?

Com essa estratégia, nós conseguiremos avaliar qual foi a comunicação mais eficiente para o nosso time comercial.

Muito embora esses sistemas tenham Analytics próprios, eles também podem ser  sistema de rastreamento de ligações pode se integrar com plataformas como:

Google  Analytics, Google Adwords, Optimezily, Kissmetrics, Saleforces, entre muitas outras.

Ratsreamento de ligações 2

Além de gravar as ligações, o serviço de rastreamento oferece mensagens e envio de e-mail, caso a ligação não for atendida.

Call Metrics do Google AdWords

Essa ideia surgiu justamente para conseguirmos identificar quais leads advinham do Google Adwords:

Através de ligação direta, e que não computavam em conversões ou cliques..

Já que o número aparecia na tela e a pessoa poderia anotar e ligar em outro momento.

No entanto, logo após o lançamento da nossa plataforma o Google disponibilizou o call metrics.

Ou seja, ele mesmo entendeu esse gargalo e aprimorou sua ferramenta para que essas leads fossem contabilizadas. 😉

No entanto, essa funcionalidade só acontece para quem usa e investe dinheiro no Google Adwords. Você não consegue criar números máscaras para mensurar outras ações, pois ele é de uso exclusivo do Adwords.

No Google AdWords temos extensões de anúncios que possibilitam aumentar o número de informações a serem apresentadas!

Já que o anúncio em si tem um espaço limitado de caracteres.

Uma dessas extensões é a extensão de chamada!

A partir dela você pode configurar o Call Metrics. Ativando o relatório de chamada e criando a conversão de chamada você vai contabilizar:

  • O horário do início e final da chamada
  • Se a chamada foi atendida ou perdida
  • A duração em segundos
  • O DDD
  • A campanha e grupo de anúncio que gerou a ligação

rastreamento de ligação

E o melhor.. Tudo isso dentro da plataforma do Google AdWords!

E como o Call Metrics faz?

Na hora que o seu anúncio aparecer nos resultados de busca:

o sistema de call metrics do Google AdWords utiliza um número “máscara” para realizar o rastreamento.

Muito bom, né?!

Agora você consegue acompanhar as campanhas que mais geram ligações para o seu negócio!!

Gostou?

A NoTopo trabalha com Links Patrocinados (utilizamos o call metrics do Google) e temos um sistema próprio de rastreamento de chamadas. Quer saber mais sobre isso, entre em contato! 🙂

 

Me descobri apaixonada por Marketing e Publicidade e me joguei com tudo! Sou formada em Publicidade e Propaganda. Adoro aprender, fuçar nas redes sociais e sites.. Amo LER! Acompanhe os conteúdo bacanas que eu vou mostrar para vocês ;)

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