Evite palavras que prejudicam suas vendas

Evite palavras que prejudicam suas vendas
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Quando se trata de estabelecer boas relações com os clientes, um ponto importante é pensar em vender ou oferecer o que ele quer, mas isso não é o único fator! Temos também que saber nos comunicar com ele de forma que essa relação seja um diferencial – que só você pode ou sabe fazer – um serviço único, intangível!

Porém, algumas vezes tentando ser sincero demais com compradores ou clientes – o que é certo, não pense que estamos falando para não sê-lo – alguns termos podem passar despercebidos. E são exatamente estes que podem prejudicar a sua relação, servindo quase como uma auto-sabotagem.

Então você pensa, mas como se eu estou sendo sincero?

O que temos que passar para os nossos consumidores ou clientes, além da verdade, é aquilo que ele quer saber, mas com uma certa gentileza.

Não precisamos, aprofundar-nos nos detalhes, já que muitas vezes, ao chamar atenção para um detalhe que o cliente não precisa saber, isso poderá prejudicar a sua venda ou relação, deixando ambos frustrados!

Há diferentes formas de se falar a mesma coisa.

Como dado de exemplo num post – inspiração para esse artigo.

Se você precisa deixar seus filhos na casa dos avós, porque tem um compromisso que não pode levá-los, não diga para eles que não poderá levá-los e por isso terão que ir para a casa da avó!

Chame-os para um passeio. Incentive-os ficar com a vovó. – Olha que gostoso!

Os motivos pelos quais eles estão indo, não são necessários dizer, apenas enfatize como é gostoso ficar de vez em quando com os avós.

evite palavras que prejudicam suas vendas

 

Pois é, no marketing pensamos da mesma forma, seja para falarmos sobre algo importante para o cliente, ou para convidá-los para outra ação, quando a que ele deseja é impossibilitada.

Ficou confuso? Separamos algumas dicas para ajudar você a não prejudicar as suas vendas!

Vamos aos exemplos:

  • Nunca diga que o produto é caro, sempre mostre os benefícios;

Em vez de falar de forma que o preço pode ser um empecilho para a compra, por que não falar todos os benefícios e diferenciais que o produto oferece e que em outros lugares o cliente não vai encontrar? Assim você mostra os motivos pelos quais o produto possui aquele preço e é diferente da concorrência.

Ofereça algo em troca;

É muito comum sermos completamente sinceros e falarmos que não temos o que o cliente quer. Mas que tal oferecer algo em troca ou mostrar que se importa com as necessidades e desejos do cliente e passar um prazo para conseguir o que ele quer? Entenda as necessidades do cliente e faça delas a sua prioridade.

Faça do seu serviço um diferencial;

Mostre para o cliente o porquê seu serviço é melhor que o do concorrente. Ou então, caso você não consiga o que ele quer para ainda hoje, diga que estará empenhado para conseguir o que ele precisa o mais rápido possível.

Nunca sinta-se como um estorvo para o seu cliente, estreite os laços com ele;

Crie um relacionamento com o cliente, deixando a relação entre empresa-cliente mais humana. Por exemplo: não inicie uma conversa ao telefone com um “Só estou ligando para”. Vale mais a pena você falar o que precisa de forma natural, simpática, afinal de contas, vocês são parceiros.

Não transpareça problemas internos;

Seu cliente não precisa saber dos problemas internos da sua empresa. Às vezes isso pode transparecer falta de profissionalismo. Ache soluções para o problemas de forma com que ele fique satisfeito.

Não diga Não;

Aconselhe, mostre caminhos para ele mudar de ideia, mas não bloqueie o que ele quer. Muitas vezes seus argumentos mostrarão o caminho certo.

Quando não puder oferecer, indique;

Indique outro prestador de serviço para seu cliente quando você não puder oferecer o que ele precisa. Não tenha medo, parceria é uma vida de mão dupla. Hoje você indica e amanhã você pode ser o indicado!

Além desses exemplos, há muitas coisas para serem pensadas para que você consiga estreitar seu relacionamento com seus clientes, afinal de contas, esse será um dos seus diferenciais.

Não só ao telefone, as redes sociais são ótimos canais para essa comunicação direta.

Pense nessas dicas, e conte-nos o que pensou!

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NoTopo é uma Consultoria de Marketing Digital, no mercado há 10 anos. O diferencial da NoTopo é a capacidade de desenhar uma Estratégia de Marketing Digital a partir do entendimento do seu Modelo de Negócio. Este processo passa pela definição de um objetivo SMART de projeto, das "personas" do público alvo, a colocação delas no funil de venda, a linguagem a ser usada e os canais a serem explorados.

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