Dicas de como construir uma marca social

Dicas de como construir uma marca social

A Coca-Cola, além de ser uma das dez marcas mais valiosas do mundo, é a mais escolhida pelos consumidores globais. Mas isso não é nenhuma novidade, não é mesmo? Consequentemente, ela é a marca com maiores consumidores no Facebook. Em entrevista, o vice-presidente sênior de Comunicação Integrada de Marketing e Capacidades da Coca-Cola, Wendy Clark, compartilhou suas ideias sobre o plano de comunicação e dicas de como construir uma marca social global.

São sete dicas de como construir uma marca social nas mídias sociais:

1.  Seja “compartilhável” em todo conteúdo que produzir!

Em um mercado que agora está socialmente conectado, estamos cada vez mais pensando em nosso público de duas formas:

  • Audiência Inicial –  aqueles que podemos atingir diretamente, como fãs no Facebook, os seguidores do Twitter e os membros que já aderem ao serviço ou produto.
  • Audiência Final – que são aquelas pessoas que a nossa Audiência Inicial pode alcançar por nós. Para a Coca-Cola, nossos seguidores estão a apenas um fã de nos conectar com toda a comunidade do Facebook, com mais de 1 bilhão de pessoas.

Assim, se fizermos nosso trabalho corretamente, desenvolvendo conteúdo útil, atraente e digno de ser compartilhado, nossos fãs serão a nossa força de venda.

2.  Ouvir. Em seguida, responder de forma autêntica e humana.

Os dias de se esconder atrás de frases e declarações corporativas prontas devem acabar.

Isto é mais fácil de dizer do que fazer. Já que nós ainda estamos desaprendendo isso, os consumidores esperam mais. Afinal, a Coca-Cola não é uma empresa sem rosto para eles, é uma marca que eles amam e desfrutam em seu dia-a-dia.

Então, quando eles interagem com a gente, esperam a mesma experiencia: interação humana. Existem mais de 15 mil Tweets diários mencionando a Coca-Cola e, qualquer que seja a pergunta, respondemos. Nós temos que fazer isso. Já que a expectativa do consumidor é que nós estejamos ouvindo e respondendo.

3.  Pense grande. Comece pequeno. Cresça rápido.

Se você tiver a ambição de dobrar o tamanho de seu negócio em, digamos, 10 anos, é melhor que você tenha um canal de grande inovação para te ajudar a chegar lá. Pois, quando estamos no nosso melhor, pensamos exaustivamente, mas percebemos que muitas vezes, para aprender e testar, é melhor pensar menor.

Para atender a nossa ambição de inovação e crescimento, tentamos melhorar muito analisando nossos erros ou aprendizados. Para uma grande empresa como a Coca-Cola, isso é fundamental. Afinal, nós nascemos para crescer e se não melhorarmos em testar, aprimorar e depois crescer, podemos fazer isto de forma errada.

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4.  Social não é uma solução mágica. Mas o social pode fazer tudo ficar melhor.

Tanto é feito nas mídias sociais e marketing que podemos tender a supervalorizar essas ferramentas. Nós não vemos o marketing social como algo autônomo. Em vez disso, nosso lema para os meios de comunicação e planejamento de conexões é “social no coração.”

Então nós pensamos em termos de ideias e campanhas que são sociais em seu núcleo e então pensamos em como podemos ampliá-las. Com frequência, nós nos perguntamos se nosso investimento em TV está em declínio, e nosso investimento social/digital em ascensão. No entanto esta pergunta está formulada de maneira errada: não se trata de OU uma coisa OU outra, mas sim uma E outra.

 

5. Conteúdo é a nova aposta. Crie de acordo.

Com 72 horas de conteúdo carregadas a cada minuto no Youtube, o mundo não está sofrendo da falta dele. Com isto em mente, a criação de conteúdo tem de ser útil, interessante e importante. Nós aprendemos isso ao ver a diferença de nível de interação entre as atualizações de status e Tweets que escrevemos versus aqueles que as nossas agências escreveram. Também aprendemos que replicar não é sempre uma coisa boa em marketing social. Quando tivemos um vídeo viral sobre máquina da felicidade Coca-Cola, nosso primeiro instinto foi o de compartilhar o filme. Nós fizemos isso e acabamos recebendo apenas uma fração de visualizações.

Entenda mais sobre conteúdo de blog no vídeo:

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6.  Nós podemos ser dirigentes, administradores e responsáveis de nossas marcas, mas não mais controlá-las.

Na melhor das hipóteses, temos de participar e co-criar com os nossos fãs. Eu estimaria que 10-20% do conteúdo e conversa sobre as nossas marcas vem de nós mesmos. Enquanto os outros 80% vem de outros. Então temos de ser convidados para essas comunidades e co-criar com os nossos fãs.

7.  Pense em seus públicos como contadores de histórias.

Tomando o princípio da audiência inicial e final, estamos pensando cada vez mais em nossos públicos como contadores de histórias e não apenas receptores de nosso conteúdo. Isso inclui os nossos consumidores, colaboradores, parceiros de ONGs, mídia, etc. Assim, torna-se o nosso princípio criar conteúdo e contar histórias que queremos que sejam recontadas.

Portanto, seja próximo, presente e humano com seu público e você colherá bons frutos com essas pequenas mudanças na comunicação da sua marca.

Gostou das nossas dicas de como construir uma marca social? Ficou com alguma dúvida? Então deixe um comentário, adoraríamos ouvir você!

Co-autora: Camila Murakami

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Amo as redes. Conhecimento sem hierarquia é mais que maravilhoso. Amo pessoas, amo viver, gosto de falar e de escutar. Tento, com isso, aplicar essa percepção do outro em tudo o que eu faço. Viajar proporciona o entendimento de que o mundo não gira em torno do nosso umbigo e isso é, de certa forma, libertador. Só sei que nada sei e quanto mais eu sei, menos eu sei. (Sócrates é um lindo) Paixão pelo o que eu faço, Gosto (com G) do que eu faço e Muito de MKT DIGITAL porque tudo é mensurável! Ó SEA... cola na minha! =p

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