Qual o papel das redes sociais para empresas?

As redes sociais são uma ferramenta que habilita os seres humanos a fazer o que já fazemos (networking) mas com 'anabolizantes', ou seja, mais e melhor. Elas conectam pessoas mais rápido e mais facilmente. Servem, portanto, para realizar toda e qualquer tarefa que necessite de pessoas em comunicação umas com as outras.

A forma mais óbvia de utilizá-las é para "comunicar", mas elas também são úteis para:

a) escutar seus consumidores e fazer pesquisa. São as atividades de midia listening, onde uma marca busca filtrar tudo que é falado sobre ela nas redes sociais

b) criar espaços de discussão, para que os consumidores possam expressar suas opiniões e problemas com os produtos. Como a maioria das empresas não permite isso na internet, existem pessoas transformando estas lacunas em oportunidades. É o caso do site www.ReclameAqui.com.br;

c) criar conteúdo relevante para seus potenciais consumidores. Nos Estados Unidos, uma empresa, chamada BazaarVoice trabalha apenas com o poder das recomendações de clientes para criação de conteúdo informativo sobre produtos, o que aumenta a chance de venda;

d) crowdsourcing. Experiências como a LifeEdited http://lifeedited.treehugger.com/, são uma grande tendência. No caso do LifeEdited, a Tree Hugger, uma ONG engajada com a causa verde, pede que as pessoas criem, editem e votem uma solução de moradia de 40m2 sustentável.

- Quais são os tipos de redes sociais disponíveis no mercado?

É difícil categorizar, porque a maioria das redes sociais caberia em diversas das categorias abaixo, mas elas podem ter vários pontos de diferenciação (importante: esta categorização criamos aqui na nossa empresa, a NoTopo, e não pode ser considerada 100% científica, mas ela ajuda a entender os diferenciais e funções de cada tipo de rede):

a) GERAIS - seu diferencial é a amplitude. Tentam servir para 'tudo social', desde gerenciamento de amigos até compartilhamento de conteúdos.

ex: Orkut, FaceBook, MySpace

b) ESPECíFICAS:

que focam em um tipo específico de relacionamento ou conteúdo.

ex: Blip - compartilhamento de músicas;

LinkedIn - rede de contatos profissionais

c) BLOGS:

foram os primeiros a aparecer. Seu objetivo é a criação, editoração e compartilhamento de conteúdos. ex: WordPress, Blogger.

d) MICROBLOGS:

seu diferencial é a instantaneidade.

ex: Twitter, Blip.

e) de CONTENT SHARING:

seu diferencial é a possibilidade de curadoria e compartilhamento de conteúdos encontrados na web.

ex: DiggIt, StumbleUpon, Delicious.

f) MULTI-CONTEúDO: o diferencial técnico é a agregação de algum tipo especial de conteúdo, como a localização geográfica de quem está se comunicando, ou a agregação de conteúdo multimídia ou de realidade aumentada.

ex: YouTube, FourSquare.

g) Redes Sociais de redes sociais: o diferencial é a possibilidade de criar sua própria rede social e conectá-la com outras. ex: Ning

Confira a Entrevista na íntegra

Entrevista concedida por Juliana Renner Ely que tem MBA em marketing para serviços pela University of Southern California, é sócia-fundadora da NoTopo.com e Diretora de Tecnologia da APP Brasil.