Mídias Sociais: Seus consumidores já estão falando de você. A Questão é Você quer conversar?

A conversa sobre produtos e serviços, em mídias sociais, já está acontecendo. A dúvida é se a sua empresa estará lá para responder, defender seu ponto de vista e agregar o máximo de consumidores fiéis, que podem vir em sua defesa. Se você lá estivesse também poderia lembrar que saiu um produto novo, que foi lançada uma promoção, enfim, tudo o que você já faz via outros canais de comunicação. Se é assim, a opção de não ingressar em mídias sociais ( no caso de seus consumidores já lá estarem) não existe. A questão deveria ser: como entrar nessas novas plataformas de modo preparado?

Justamente porque as mídias sociais são uma tendência, as pessoas se esquecem de montar um plano como fariam para qualquer outro trabalho de comunicação. Aqui reside um outro problema de reputação das mídias sociais: muitos projetos falham em função da falta de um planejamento.

Chovndo no molhado: é precisa saber o objetivo específico e definir métricas de sucesso, e não apenas entrar por entrar ou porque seu concorrente está lá. Uma simplificação de um bom plano de ingresso nas mídias sociais ( em especial,no Facebook) deve levar em conta esses pasos: conheça seu público-alvo(pesquisa); crie conteúdo relevante - adequeação ao target; monte ações para angariar fãs de forma científica, baseada em evidência estatística (análise); repita o que deu certo e elimine o que deu errado.

Quando feito de forma correta, uma ação em mídias sociais pode render excelentes frutos. Segundo pesquisa da HitWise Experian, um fã no facebook equivale a 20 visitas / ano em seu site.

Um parêntese: parcialidades à parte, a Hitwise recém lançou uma ferramente de análise que ajuda a maximizar fãs adquiridos em campanhas do Facebook. A metodologia aplicada, para quem interessar-se em ver os detalhes, não é ruim e o artigo está à disposição no site oficial da empresa.

Nossa grande resslva é que a pesquia prova que existe correlação entre "mais visitas no site" e "aumento de fãs na rede social de Mark Zuckerberg", mas não fica claramente comprovado que um seja a causa do outro.

Mas, voltando à nossa análise, em valores de clique médio do Google (R$1 a R$2), isso significa que, ao longo de três anos, pelo menos R$60,00 por fã. Além disso, se você sabe quantos negócios gera para cada 100 visitantes em seu site ( e as empresas deveriam ter pelo menos uma ideia), saberá quantos negócios fechará para cada fã do facebook.

Uma boa presença no facebook pode trazer pelo menos cinco mil fãs por mês, a um custo de menos de R$5 por fã, se sua marca/produto for de apelo um pouco mais amplo ( b2c e não destinada apenas a um nicho, uma cadeia de restaurantes, por exemplo).

Tudo isso é possível conseguir se for feita a lição de casa: escutar e enteder o que seus consumidores querem ver nas mídias sociais, criar conteúdo relvante e analisar o que funciona.

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Artigo escrito por Juliana Renner Ely no Especial Marketing Digital do Propmark do mês de julho.