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maio 03, 2017 |

Por que usar mídias sociais para empresas?

2017 e eu ainda estou escrevendo sobre esse assunto:

Mídias Sociais para empresa: – Por que usar? Qual será o meu retorno?

 

Se você quiser saber mais sobre como melhorar sua operação, nós já postamos vários conteúdos que  te ajudarão na operação dos canais de mídias sociais. Se você quiser,  confira alguns desses artigos:

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Sobre esse assunto – Mídias Socais Para Empresas; o que eu mais vejo nas discussões em grupos de profissionais é: QUANTO EU TEREI DE RETORNO?

  • 1º porque não é um projeto barato e nosso perfil de cliente precisa de “certezas”.
  • 2º porque o retorno não é uma métrica só – CONVERSÃO (que é a métrica necessária para quem tem uma verba mais limitada, pois depende muito de um retorno direto)
  • 3º porque para ter conversão é necessário tempo de projeto e muito investimento (horas operacionais)

O que isso quer dizer?

Bom, nós repetimos incansavelmente para nossos prospects e clientes que um projeto de mídias sociais para empresas, quando bem feito, tem que começar com muita dedicação para poder estabelecer os C´s das Mídias Sociais.

Os "C"s das mídias sociais para empresas

Entendendo isso, voltaremos alguns passos (esse conteúdo pode ficar um pouco longo, mas sugiro que você leia até o fim, para que possamos discutir mais sobre isso).

Temos sempre que ter em mente que:

  1.  As Redes Sociais são canais que foram feitos para as pessoas se comunicarem
  2. Sua empresa não fala (você como dono sim, seus funcionários sim e assim por diante)
  3. Ninguém quer ficar falando sobre o mesmo assunto sempre. Pensa naquele amigo que você gosta, mas que é repetitivo, com certeza você escuta menos ele do que aquele seu outro amigo que é muito mais legal e que sempre vem com assunto novo, leve e divertido, né?

Então, por que quando as empresas se posicionam na internet, elas ficam chatas, quadradas e com um tom imperativo?

Se as empresas não falam e se as Redes Sociais são feitas de pessoas para pessoas, antes de pensar em vender, é muito importante criar uma página com conteúdo que interesse seu público e isso envolve muito planejamento.

Planejamento para não ficarmos em um monólogo e sermos chatos para quem acessa nossos canais!

Para isso não acontecer, minha dica é:

ANTES DE CRIAR UMA PÁGINA NAS REDES SOCIAIS, PENSE SOBRE SUA EMPRESA:

dicas para mídias sociais para empresas

É sempre importante desenhar de forma mais detalhada possível o Brand Persona – a personificação da sua marca.

Empresas como Casas Bahia, Magazine Luiza, Farm, Toddy, Ponto Frio, entre outras já fazem isso há algum tempo.

Essa construção faz com que todos os administradores das páginas, seja Twitter, Facebook, LinkedIn, ou outros canais, tenham um discurso alinhado e saibam até onde conseguirão levar a conversa adiante.

Saberão inclusive como interagir com seus seguidores sem causar um possível estranhamento naquele seguidor.

Isso tudo além de facilitar muito a comunicação, demonstra que a empresa tem um bom posicionamento dentro desses canais.

Feito isso, agora você deve desenhar quem são as Personas com quem você quer se comunicar.

Qual é o seu público-alvo? Não é somente falar: “É homem, 35 anos, brasileiro, pai de família…” Isso já ficou ultrapassado.

  • DESENHE SUAS PERSONAS

Se você não sabe o que são personas e para que servem, recentemente eu fiz esse conteúdo mostrando a Importância de Estabelecer Personas para estratégias de Marketing Digital.

Agora que você já sabe como sua empresa se posicionará e com quem você quer falar, pense em como será o discurso entre eles.

Por exemplo, não queira ser muito descolado, se você for falar com o mercado financeiro, pois não passará muita credibilidade no seu discurso.

Faz sentido?… Bom, agora pense na sua PAUTA.

Planeje seu conteúdo. O que você quer falar?

Não é muito legal aquela empresa que só posta sobre si mesma. Você acessa a fanpage e só tem foto de produtos com chamadas te falando para comprar.

É como se a página do Facebook, ou qualquer outro canal, fosse uma extensão do site.

E para quê? Se esse é o seu objetivo, fique apenas com o seu site que você já terá muito trabalho.

1º C – CONTEÚDO

Pense em quais conteúdos você, como empresa, acha que são válidos compartilhar com seu target.

  • Quais são suas inspirações?
  • O que motiva seus funcionários?
  • O que motiva seus clientes?
  • O que é legal seus clientes saberem?
  • O que é importante perguntar para seus clientes?

Você pensou nisso e conseguiu fazer um compilado de conteúdo que você gostaria de compartilhar?

Agora planeje numa planilha em quais dias da semana você quer postar e quais conteúdos.

calendario nas mídias sociais para empresas

2º C – COMUNIDADE

Chame seu target para se engajar.

Imagens são muito importantes, mas não poste apenas isso, crie chamadas, para que a audiência se interessem pelo seu conteúdo.

Teste nas mídias sociais para empresas

Só testando você saberá qual tipo de post é mais eficiente.

Já desenhada a pauta, é necessário pensar em crescer a sua comunidade.

Não adianta postar e achar que o milagre vai acontecer.

Você precisa engajar seu público com conteúdos de outras empresas, “taguear” outras marcas (que complementem e falem com o mesmo público que você) e responder aos comentários e mensagens de inbox.

Você deve ser ATUANTE e CHAMAR ATENÇÃO desses usuários.

3º C – Costumer Services – ATENDIMENTO AO CLIENTE

Achou que já seria a parte da venda, né? Ainda não!

Muito embora eu não tenha citado isso logo acima, fiz questão de guardar mais coisas para quem chegou até aqui.

sempre escute nas mídias sociais para empresas

Hoje em dia você também pode fazer vídeos (em tempo real ou não) para apresentar soluções e novidades, falar com sua audiência e mostrar como usar produtos, enfim…

Use a sua criatividade para fazer um conteúdo rico, que ajude as pessoas a entenderem o seu diferencial. Entenderem seu produto!

Seja sempre presente nas mídias sociais para empresas

Nós sabemos que tem aqueles seguidores que só querem reclamar, sim, eles sempre existirão! No entanto, será que você está errando em alguma etapa para receber essas reclamações?

Use esses canais para MELHORAR seu serviço/produto!

Nós sabemos que para acontecer uma conversão, muitas vezes o internauta precisa de 7 interações com a marca – sejam elas acesso ao site, à fanpage, pergunta ou de outro tipo.

Sendo assim, só depois que você tiver testado tudo, aumentado a sua audiência e criado uma base de seguidores sólida e coerente, você vai começar a pensar em CONVERTER esses seguidores em clientes.

LEMBRE-SE: se o trabalho for desenvolvido da forma certa, você verá o resultado aparecer de forma natural, porém isso precisa de TEMPO!

Para certas ações, você terá que encorajar essas pessoas a saírem do momento delas, estarem nas redes sociais conversando, lendo, etc; para converterem no seu site – seja conversão de lead ou compra.

Por isso, é importante olhar métricas para avaliar todos os possíveis RESULTADOS QUE SUA EMPRESA PODERÁ TER AO UTILIZAR CANAIS DE MÍDIAS SOCIAIS:

  • AUMENTO DE SEGUIDORES
  • AUMENTO DE INTERAÇÕES (sejam elas curtidas, corações, compartilhamentos, etc..)
  • AUMENTO DE COMENTÁRIOS
  • AUMENTO DE ACESSOS
  • PÁGINAS ACESSADAS ATRAVÉS DAQUELAS FONTES
  • AVALIAÇÕES NAS PÁGINAS
  • CONVERSÕES DIRETAS
  • CONVERSÕES ASSISTIDAS

Sendo essas duas últimas a etapa final de uma fanpage já madura e com uma base sólida.

Claro que nesse meio tempo poderemos fazer anúncios e patrocinar posts, mas lembre-se:

Se esses esforços acima não forem feitos, você SEMPRE  dependerá de investimento para ver resultados mínimos e que muitas vezes não trarão o retorno que você deseja.

O que avaliar nas mídias sociais para empresas

Sendo o último item o C de COMMERCE/CONVERSÃO (posso dizer assim).

Olha que tem muito profissionais que nem pautam esse último C como o objetivo dos canais de mídias sociais.

Eu não quero me prolongar, mas o que temos que entender é que nada disso que foi pautado acima é feito de um mês para outro.

Para conseguirmos fazer todo esse processo, é necessário pelo menos 1 ano de projeto. Testando, avaliando, medindo, aplicando as melhorias para ver os resultados acontecendo.

ANTES DE FINALIZAR E PEDIR A SUA OPINIÃO, eu gostaria de pontuar de forma clara que conteúdo de uma rede social deverá poder ser utilizado para ser postado em outros canais, no entanto ele deverá ser adaptado e repensado, pois o jeito que os usuários “consomem” cada canal é diferente.

Então, a sua pauta deve ser revisada e adaptada para cada canal específico que você/sua empresa tiver, por isso, não saia criando contas por aí, avalie bem onde sua audiência está.

Melhor ter 1 com qualidade do que várias esquecidas!

Se você quiser acrescentar alguma coisa nesse conteúdo, ficarei muito feliz.

Caso queira falar com o nosso time de especialistas, acesse a nossa Página de Contato e envie uma mensagem.

 

Amo as redes. Conhecimento sem hierarquia é mais que maravilhoso. Amo pessoas, amo viver, gosto de falar e de escutar. Tento, com isso, aplicar essa percepção do outro em tudo o que eu faço. Viajar proporciona o entendimento de que o mundo não gira em torno do nosso umbigo e isso é, de certa forma, libertador. Só sei que nada sei e quanto mais eu sei, menos eu sei. (Sócrates é um lindo) Paixão pelo o que eu faço, Gosto (com G) do que eu faço e Muito de MKT DIGITAL porque tudo é mensurável! Ó SEA... cola na minha! =p

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