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fev 17, 2017 |

Como educar o seu cliente pela internet?

como educar o seu cliente destaque

Entenda como educar o seu cliente para fazê-lo entender o seu produto, encantar-se por ele e converter!

A internet é uma porta aberta e extensa de possibilidades para ajudar você a chegar até seu target.

Se você está lendo esse conteúdo, provavelmente você já faz ações de marketing digital (ou pelo menos já fez ou pensa em fazer), e o que queremos levantar nesse post é:

  1. Será que a sua comunicação está sendo assertiva?
  2. O seu público ao entrar no seu site entende o que você faz/vende/oferece?
  3. Você está tendo retorno com o seu site, seus anúncios e seus canais de redes sociais?

Se essas respostas forem negativas, seu cliente não está entendendo o que é o seu serviço ou produto, o que indica que as informações dispostas nos materiais digitais  não estão claras/atrativas  o suficiente para chamar atenção do seus público.

E se isso acontecer, muito provavelmente, o seu cliente potencial acabará optando pelo seu concorrente.

Qual a importância de educar o seu cliente e como fazer isso de forma eficaz?

Quando falamos educar o cliente, não estamos querendo pregar uma forma pretensiosa que pressupõe que o cliente é “burro”!

Queremos mostrar formas de você deixar a sua comunicação clara e objetiva para você indicar para os internautas:

  • Como ele consegue entrar em contato com você.
  • Como ele consegue receber atenção de forma mais rápida.
  • Como ele economiza tempo usando o FAQ
  • Como ele pode usar melhor os seus produtos

Enfim, para cada segmento, existe uma dor comum e uma necessidade diferente de ser abordada a solução do problema.

Por isso, precisamos conhecer muito bem nosso ambiente (loja física, loja online ou site institucional) e nossos clientes para tentar solucionar o problema de forma facilitada.

Exemplo: Você produz materiais personalizados para festas infantis, porém, você não é o único.

Neste caso, você poderia criar tutoriais bem legais e explicativos:

  • como fazer uma festa customizada, utilizando os seus produtos.
  • como os materiais podem combinar entre si
  • como montá-los de forma fácil

Assim, você mostrará diferentes possibilidades para o seu cliente de como ele pode utilizar o produto que você vende e, além de passar conhecimento, seu trabalho será mais valorizado.

Para que fazer tudo isso?

É importante mostrar a melhor forma de usar o seu produtos ou utilizar o seu serviço para que o seu cliente fique mais confiante e converta mais rápido.

Uma forma muito eficaz de educar seu cliente é utilizando estratégia de marketing de conteúdo!

como educar o seu cliente

De acordo com o content trends 2016, as empresas que fazem ações de marketing de conteúdo geram 4x MAIS VISITAS NO SITE e 5x MAIS LEADS.

Não tem como ignorar esses números!

Como educar o seu cliente através do Marketing de Conteúdo?

Marketing de conteúdo é uma forma de engajar o seu target, fazendo com que ele passe por todo o processo de funil de vendas, até ele virar seu cliente.

Como eu faço isso?

Antes de falarmos sobre o funil de vendas, você precisa saber que, o primeiro passo é o planejamento!

Não adianta ter várias ideias e ir aplicando, antes de qualquer coisa, você precisa por suas ideias no papel e a partir daí planejar, para conseguir ser mais efetivo e entender bem o objetivo de cada ação que será realizada.

Com o planejamento pronto, você precisa estruturar o funil de vendas, precisa entender quais as etapas e o que precisa fazer em cada uma delas.

O funil de vendas tem 3 partes fundamentais:

Como educar o seu cliente pela internet

Topo do Funil: Como atrair visitantes para o meu site?

Está etapa é super importante, pois este é o primeiro contato que seu target terá com seus produto/serviço.

E como dizem, a primeira impressão é a que fica!

Você concordando ou não, quando se fala em negócios isso é uma grande verdade.

Qual é a impressão você quer que seu prospect tenha sobre seu produto/serviço?

Hoje há várias possibilidades para chegar até o target, podendo ser através de posts patrocinados, anúncios de display, Google Search, facebook ads, etc.

Quando seu lead clicar em seu anúncio ou banner ele tem que ser direcionado para um landing page bem estruturada que tenha informações claras e objetivas sobre seu produto/serviço.

O que não pode faltar na sua página de destino:

  1. Formulário para o prospect possa entrar em contato para tirar dúvidas ou saber mais informações.
  2. Formulário para receber e-book
  3. Campo para receber newsletters

E não esqueça sempre utilize call to action, isso é importante para destacar as informações que você quer, e claro, indicar o que você quer que seu visitante faça.

Ex: Faça uma avaliação gratuita!

Se o visitante enviar um formulário, pronto, já se tornou um lead!

Meio do Funil – Engajar com seus leads

Na primeira etapa você atraiu e fez o visitante entrar em contato, enviando assim os dados, se tornando um lead. Agora você precisa se relacionamento com seus leads.

Nutra seus leads com informação útil!

Utilize e-mail marketing para manter a conversa com seus leads, mostre para eles sua expertise, mostre como você soluciona problemas, como você os ajuda a solucionar problemas. Mostre como ele pode solucionar certos problemas sozinho.

Fundo do Funil: Compra!!!

Você já educou o seu cliente, já mostrou as soluções, agora que ele já está no momento de “paixão” é a hora de você vender. Ele já sabe como você faz, porque você faz, quais são os benefícios que você oferece, sendo assim, agora é a hora da venda!

É nesse momento que você poderá entrar em contato por ligação, fazer ofertas de contratação e enviar propostas.

Essa etapa é de extrema importância, por isso sua equipe de atendimento tem que estar bem preparada. Todo o trabalho de marketing de conteúdo irá por água abaixo se o cliente não tiver um bom atendimento nesta última etapa.

Com estratégia de marketing de conteúdo bem definida você conquistará o retorno esperado!

54.3% não conhecem a estratégia de marketing de conteúdo (content trends 2016). Uma oportunidade a mais para você começar a utilizar conteúdos e mídias na internet para educar seus clientes!

Quais os canais digitais posso usar para educar meu target?

como educar seu cliente

Outro exemplo: Você vende cursos presenciais, além de informar sobre o seu método e conceito no seu site, você também pode criar vídeos curtos abordando algum tema relacionado ao curso.

As pessoas que assistirem vão obter um conhecimento a mais e se elas precisarem se aprofundar no assunto provavelmente vão querer fazer o curso completo.

Essas informações A MAIS sobre seu produto/serviço faz total diferença na hora da decisão de compra, levando ainda em consideração o custo/benefício do produto/serviço em relação aos dos concorrentes!

De acordo com uma pesquisa realizada pelo Google América:

  • As mulheres dominam o mercado de compras online.
  • As classes A e B são predominantes no consumo online, com uma faixa etária de 14 a 34 anos.
  • 62% dos compradores online buscam indicações nas Redes Sociais e sites de Buscas antes de comprar.
  • 83% dos usuários que procuram informações confiam na opinião dos outros consumidores.

Ou seja, se você ainda não faz ações de marketing digital, consequentemente não conversa com seu target online, sua empresa está perdendo grandes chances de crescer e se destacar.

Lembrando que, para os resultados serem efetivos é necessário preparar a equipe de atendimento para receber os clientes com qualidade, para assegurar a conquista e fidelização!

Temos um conteúdo de Como desenhar uma Estratégia de Marketing de Conteúdo para ajudar você a entender melhor.

Caso você queira uma consultoria, entre em contato com a gente =D

Amo viajar! Acho a cultura asiática incrível e um dia vou unir essas duas paixões =D Meu caso com a publicidade é recente, mas quer saber? Acho o nosso futuro promissor!! - Aqui, no blog da NoTopo, eu sempre trarei novidades e conteúdos para te ajudar. Fique com a gente =)

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